假設(shè)你是一名即將負(fù)責(zé)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。后續(xù)內(nèi)容將從這個(gè)視角出發(fā),帶你走過(guò) ADAPT 模型的全部流程。
ADAPT 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施模型圖:
今天開(kāi)始我們將進(jìn)入S4實(shí)踐輔導(dǎo)。在實(shí)踐輔導(dǎo)階段,要幫助小組完成 4 個(gè)關(guān)鍵任務(wù):
S4-1 社群運(yùn)營(yíng) :運(yùn)營(yíng)班級(jí)社群,督促小組成員在實(shí)踐期執(zhí)行各項(xiàng)行動(dòng)任務(wù),鼓勵(lì)經(jīng)歷分享和答疑。 S4-2 小組實(shí)踐 :鼓勵(lì)小組成員在實(shí)踐期應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí),幫助彼此解決難題,并讓行動(dòng)學(xué)習(xí)成為一種工作方式。 S4-3 集中輔導(dǎo) :全班集中,對(duì)課題進(jìn)行中期回顧復(fù)盤(pán),解決課題執(zhí)行中遇到的障礙,并制訂下一階段的行動(dòng)計(jì)劃 ;同時(shí)還可輸入新的知識(shí)技能,并對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能進(jìn)行干預(yù)。 S4-4 管理支持 :調(diào)動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起人、課題導(dǎo)師或?qū)W員上級(jí)、外部顧問(wèn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)反饋,幫助學(xué)員解決難題、發(fā)展能力,以及應(yīng)對(duì)學(xué)員崗位變化、課題變化等情況。 今天為大家介紹第一個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)——集中輔導(dǎo)。 S4-3 集中輔導(dǎo) 如何設(shè)計(jì)課題集中輔導(dǎo)的日程 如上篇文章所述,典型的四階段項(xiàng)目的實(shí)踐輔導(dǎo)階段,設(shè)計(jì)有兩次集中輔導(dǎo),即項(xiàng)目第 2 次和第 3 次集中。 集中輔導(dǎo)是為了增加對(duì)課題和小組的干預(yù)次數(shù),提升課題解決的成效,干預(yù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。通過(guò)集中輔導(dǎo),可以對(duì)課題進(jìn)行階段性總結(jié),并且針對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程中遇到的障礙再次研討。這正是行動(dòng)學(xué)習(xí)的魅力所在,行動(dòng)和學(xué)習(xí)交織在一起,在行動(dòng)中收獲學(xué)習(xí),用學(xué)習(xí)指導(dǎo)行動(dòng)。
通常來(lái)說(shuō),第 2 次、3 次集中的日程設(shè)計(jì)比較相似,主要目的都是進(jìn)行個(gè)人課題研討。同時(shí)還可以融入團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的干預(yù),提升小組的動(dòng)力,以及根據(jù)課題研討的需要,配套輸入一些知識(shí)技能。
單就課題研討來(lái)說(shuō),第 2 次集中更加側(cè)重于問(wèn)題解決,畢竟剛剛采取了一些行動(dòng),可能遇到了很多阻礙,有很多新問(wèn)題亟待解決。到了第 3 次集中,問(wèn)題解決可能已經(jīng)初見(jiàn)成效,所以側(cè)重點(diǎn)可以放在匯報(bào)準(zhǔn)備和課題創(chuàng)新,讓最后的課題驗(yàn)收匯報(bào)更加精彩。
集中輔導(dǎo)階段,如何進(jìn)行課題研討 集中輔導(dǎo)階段,與啟動(dòng)研討會(huì)的課題研討方式略有不同。因?yàn)閷W(xué)員的課題已經(jīng)經(jīng)過(guò)第 1 輪研討,而且經(jīng)歷了一兩個(gè)月的實(shí)踐期,發(fā)生了很多變化。所以再次集中時(shí),要先在小組內(nèi)共享信息,請(qǐng)每位小組成員輪流匯報(bào)自己的實(shí)踐情況。 經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的實(shí)踐行動(dòng)之后,學(xué)員一般會(huì)遇到以下幾種情況:
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解決難題過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題 / 障礙 ;
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難題超出學(xué)員的控制范圍,無(wú)法被解決 ;
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難題順利解決了
無(wú)論是哪種情況,小組催化師 / 教練都需要對(duì)課題進(jìn)行新一輪的干預(yù)。 干預(yù)的方法可以比啟動(dòng)研討會(huì)更加靈活,常用的方法有以下幾種:
1)行動(dòng)學(xué)習(xí)重構(gòu)法(跟進(jìn)版) 目的 :使用行動(dòng)學(xué)習(xí)重構(gòu)法,對(duì)難題進(jìn)行再次研討。 操作說(shuō)明 :課題集中輔導(dǎo)階段,研討工具依然可以使用 CSAL 六步法,但是研討流程要比第 1 輪更靈活。
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如果實(shí)踐中遇到了新問(wèn)題 / 障礙,那么可以直接從第 1 步“提出難題”開(kāi)始研討,對(duì)難題進(jìn)行再次重構(gòu)。
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如果難題已經(jīng)很明確,只是需要優(yōu)化解決方案,那么可以跳過(guò)前 3 步,直接從“創(chuàng)新方案”開(kāi)始研討。
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如果難題已經(jīng)被解決了,或者難題根本無(wú)法解決,那么可以請(qǐng)學(xué)員重新提出一個(gè)難題,從頭開(kāi)始解決。
研討之后,依然要督促學(xué)員制訂清晰明確的行動(dòng)計(jì)劃,包括個(gè)人計(jì)劃和小組計(jì)劃,讓下一個(gè)實(shí)踐期的行動(dòng)有據(jù)可依。
2)創(chuàng)意集市 目的 :創(chuàng)意集市是一種很有活力的課題輔導(dǎo)形式。這種方式可以暫時(shí)打破原有小組建制,讓全班學(xué)員重新組合進(jìn)行研討。這樣一方面可以加強(qiáng)全班學(xué)員的連接,另一方面也可以匯集更多人的智慧,共同解決難題。 操作說(shuō)明 :創(chuàng)意集市通常會(huì)經(jīng)過(guò)課題發(fā)布、興趣分組、匯報(bào)反饋、總結(jié)優(yōu)化 4 個(gè)步驟,操作示意如圖所示。
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課題發(fā)布 :學(xué)員將實(shí)踐中遇到的難題發(fā)布出來(lái)。催化師同成員把這些問(wèn)題分為多個(gè)輪次,每輪研討一小部分難題。
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興趣分組 :每個(gè)輪次,難題提出者公布自己的難題,其他學(xué)員根據(jù)話題熟悉程度和個(gè)人興趣,選擇自己想?yún)⑴c研討的難題,并站到相應(yīng)難題提出者的身后。這樣每位難題提出者都會(huì)招募到一個(gè)全新的小組,來(lái)共同研討自己的難題。
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匯報(bào)反饋:難題提出者介紹自己的難題及進(jìn)展,其他參與者從給出欣賞、創(chuàng)新提問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)疑等角度給難題提出者反饋。
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總結(jié)優(yōu)化 :難題提出者回到原有小組中,向原來(lái)小組的成員分享自己聽(tīng)到的最新的觀點(diǎn)和看法,以及自己基于此要去采取的行動(dòng)的調(diào)整,產(chǎn)生新的實(shí)踐計(jì)劃。
3)模擬匯報(bào)法 目的 :模擬匯報(bào)常用于第 3 次集中,對(duì)課題執(zhí)行進(jìn)行沖刺輔導(dǎo),并為最終的成果匯報(bào)做一次預(yù)演。 操作說(shuō)明 :小組成員聚集在一起,小組成員輪流進(jìn)行模擬匯報(bào)。匯報(bào)者可以用 10~15 分鐘時(shí)間,匯報(bào)自己的課題背景、課題目標(biāo)、關(guān)鍵策略、取得成果和學(xué)習(xí)反思等內(nèi)容。其他小組成員作為評(píng)委,從多個(gè)維度對(duì)模擬匯報(bào)給出評(píng)估和反饋,幫助每位成員綜合提升課題匯報(bào)的質(zhì)量。
集中輔導(dǎo)階段,還可安排哪些其他活動(dòng)
在集中輔導(dǎo)階段,除了可以對(duì)課題本身進(jìn)行跟進(jìn),還可以設(shè)計(jì)以下一些豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
1)即時(shí)性知識(shí)輸入 單純的一輪又一輪的課題研討,容易造成審美疲勞,讓學(xué)員感覺(jué)有些乏味。為此,可以穿插一些知識(shí)輸入。例如,學(xué)員帶團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)比較大,就可以輸入“Q12 員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)”,增進(jìn)他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)氛圍的覺(jué)察和干預(yù)能力。 2)TED 管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì) “TED 管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”是一種學(xué)員相互學(xué)習(xí)的活動(dòng)。其主要形式是學(xué)員輪流進(jìn)行 TED 式的全班分享。分享的主題可以是自己在管理方面的成功案例,或者是突出的業(yè)務(wù)成果。 每個(gè)人的分享時(shí)間一般控制在 15~20 分鐘。這個(gè)環(huán)節(jié)可以加強(qiáng)學(xué)員之間的熟悉程度。每個(gè)人談到自己的光輝歲月,對(duì)自己,對(duì)其他學(xué)員都是一種賦能。而且這個(gè)活動(dòng)可以萃取組織中管理智慧,傳承組織優(yōu)秀管理 DNA。 3)拆書(shū)分享 拆書(shū)分享是另一種學(xué)員相互學(xué)習(xí)的方法。一般的做法是,結(jié)合項(xiàng)目主題,選定不同書(shū)籍和章節(jié),交給不同小組進(jìn)行閱讀,并回答相應(yīng)的思考問(wèn)題。為了促進(jìn)班級(jí)融合,可以將小組成員打散。分配到不同閱讀任務(wù)的學(xué)員重新組合,針對(duì)自己的閱讀內(nèi)容,結(jié)合思考問(wèn)題,輪流進(jìn)行拆書(shū)分享。 4)個(gè)人能力反饋 雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)課題研討本身就可以發(fā)展個(gè)人能力,但也可以增加更多的個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)。例如,在項(xiàng)目中常用的“愛(ài)心挑戰(zhàn)”,就是一種集體反饋活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員肯定優(yōu)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn),激發(fā)成長(zhǎng)。 “愛(ài)心挑戰(zhàn)”通常從自我分享開(kāi)始,小組成員分享自己在項(xiàng)目中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)與不足。然后其他幾位小組成員輪流給他反饋,包括一個(gè)正向反饋,以及一個(gè)建設(shè)性反饋。這里要求每個(gè)人的反饋內(nèi)容盡量不要重復(fù)。 最后,這位被反饋的小組成員自我表態(tài),感謝其他伙伴的欣賞,反思自己的不足。然后輪到下一位伙伴接受反饋。這個(gè)活動(dòng)常常能調(diào)動(dòng)出參與者內(nèi)心最熱烈的欣賞和感激,以及最真誠(chéng)的反饋,將現(xiàn)場(chǎng)氛圍推向一個(gè)高潮。
如何維持和激發(fā)小組動(dòng)能 為什么激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能至關(guān)重要 行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)項(xiàng)目中,雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是專門(mén)組建的臨時(shí)團(tuán)隊(duì),但依然要關(guān)注其團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)顩r。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)狀態(tài)的好壞,決定著每位小組成員是否能高效地解決課題、產(chǎn)生學(xué)習(xí)。 項(xiàng)目啟動(dòng)初期,每位小組成員對(duì)于解決難題充滿信心,整個(gè)小組的能量狀態(tài)通常很高。然而進(jìn)入項(xiàng)目中期,小組成員在實(shí)踐中遇到各種阻礙之后,常常出現(xiàn)集體倦怠的情況。 有時(shí),整個(gè)小組可能集體遲交作業(yè),不發(fā)起小組活動(dòng),甚至懷疑項(xiàng)目的意義和價(jià)值。這些都是團(tuán)體動(dòng)能不足的表現(xiàn)。在這種情況下,小組催化師可以加入一些團(tuán)體動(dòng)能干預(yù)措施,給小組再次賦能。 如何持續(xù)激發(fā)小組動(dòng)能 作為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師,希望行動(dòng)學(xué)習(xí)小組能夠充滿動(dòng)力,形成高效團(tuán)隊(duì)。然而團(tuán)隊(duì)從剛剛組建到高效配合,并不是一蹴而就的,而是需要經(jīng)歷一定的發(fā)展階段的。 布魯斯·塔克曼(Bruce Tuckman)曾經(jīng)提出著名的團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段模型(形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期)。另外,由于行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是臨時(shí)團(tuán)隊(duì),所以在此基礎(chǔ)上應(yīng)該還會(huì)有第五個(gè)階段——解散期。成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組會(huì)經(jīng)歷全部五個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段(見(jiàn)圖),而不太成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組可能卡在一個(gè)階段停滯不前。因此,催化師要采取干預(yù)手段,讓行動(dòng)學(xué)習(xí)小組達(dá)到更高的發(fā)展階段,更快地形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段干預(yù)策略關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明 1)如何催化形成期的團(tuán)隊(duì) 在形成期,制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則至關(guān)重要。一旦團(tuán)隊(duì)規(guī)則制定好了,就可以成為干預(yù)小組動(dòng)能的基礎(chǔ)。當(dāng)成員違反了某條規(guī)則時(shí),催化師可以指出來(lái),讓成員尊重約定。 規(guī)則通常要由小組成員自己設(shè)立并達(dá)成共識(shí),否則成員可能不會(huì)對(duì)規(guī)則有較高的承諾度。對(duì)于成員自己確立的規(guī)則,小組成員會(huì)更愿意遵守一些。作為小組催化師,可以在制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則時(shí),給出一些參考規(guī)則和專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)。
2)如何催化風(fēng)暴期的團(tuán)隊(duì) 很多人認(rèn)為,小組進(jìn)入風(fēng)暴期的本質(zhì)原因,是出現(xiàn)了人際矛盾。然而人際矛盾通常只是風(fēng)暴期的表象,根本原因很可能是因?yàn)樾〗M的任務(wù)分工、工作流程、執(zhí)行技巧、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面出現(xiàn)了問(wèn)題。 風(fēng)暴期是最難催化的階段,因?yàn)檫@個(gè)階段的小組存在很多負(fù)面情緒。在這個(gè)階段,催化師要保持冷靜和中立,不要偏袒沖突中的任意一方。同時(shí),催化師還要表現(xiàn)出自信并堅(jiān)定地采取以下行動(dòng) :
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發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題,并把問(wèn)題放到桌面上解決 ;
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明確規(guī)則,鼓勵(lì)參與者對(duì)公平的進(jìn)行討論,對(duì)事不對(duì)人 ;
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清晰地提供多個(gè)選項(xiàng),鼓勵(lì)對(duì)自己的選擇承擔(dān)責(zé)任 ;
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幫助確定難題的問(wèn)題,解決問(wèn)題。
3)如何催化規(guī)范期的團(tuán)隊(duì) 規(guī)范期是小組從風(fēng)暴期到表現(xiàn)期的一個(gè)過(guò)渡階段。在這個(gè)階段,小組安全度過(guò)了風(fēng)暴期,新的規(guī)則被建立,并得到了更高程度的共識(shí)和承諾。在這個(gè)階段,可以組織以下 3 種團(tuán)隊(duì)活動(dòng):
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團(tuán)隊(duì)回顧 :回顧團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題,總結(jié)做得好的方面,以及可以更好的方面,并找到改善行動(dòng)方案。
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互相反饋 :提供一些工具,讓小組成員安全地相互給出一些建設(shè)性反饋。
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制定新規(guī)則 :幫助小組成員檢視現(xiàn)有規(guī)則,減少一些不必要的規(guī)則,增加一些提高團(tuán)隊(duì)效能的新規(guī)則。
4)如何催化表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)最容易催化。對(duì)于這個(gè)階段的小組,成員都學(xué)會(huì)了管理沖突,并且都具備了成熟的人際互動(dòng)能力。對(duì)于這樣的小組,催化師需要 :
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多和小組成員溝通,以獲得更多的意見(jiàn) ;
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讓小組成員分擔(dān)催化的任務(wù);
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給小組成員提供專業(yè)知識(shí) ;
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觀察并給出反饋意見(jiàn),進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)水平
5)如何催化解散期的團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì),隨著項(xiàng)目結(jié)束,小組最終會(huì)迎來(lái)解散期。這時(shí),很有必要對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)收尾,總結(jié)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取在以后工作中做得更好。這時(shí)催化師可以做的是 :
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幫助小組成員做好復(fù)盤(pán)回顧,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成功因素 ;
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幫助小組成員看到自身不足,從中吸取教訓(xùn),用于未來(lái) ;
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讓成員分享自己的體驗(yàn),互相表達(dá)欣賞 ;
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鼓勵(lì)成員慶祝成功。
團(tuán)隊(duì)動(dòng)能干預(yù)工具——GRPI 團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán) 在實(shí)踐輔導(dǎo)階段,即項(xiàng)目第 2、第 3 階段,可以采用團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)的方式,幫助小組更好地覺(jué)察自己處于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,并對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能進(jìn)行鞏固和提升。 團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)的工具很多,這里介紹一下 GRPI 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)工具(由百年基業(yè)開(kāi)發(fā),以下有介紹)。這是在 GRPI 模型的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的。這個(gè)工具可以讓小組成員停下來(lái)共同反思,“共同看見(jiàn)”團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)體動(dòng)力方面的問(wèn)題。GRPI 是測(cè)試團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展的模型,包含 Goals(目標(biāo))、Roles(角色)、Processes(工作流程)、Interpersonal(人際關(guān)系)4 個(gè)維度和 12 個(gè)子維度。 GRPI 團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的 GRPI 團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展目標(biāo),進(jìn)行階段性復(fù)盤(pán)總結(jié)的工具。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展目標(biāo)和事實(shí)過(guò)程的回顧,分析總結(jié)團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展過(guò)程中存在的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力的發(fā)展。以下兩個(gè)活動(dòng)可以更好地幫助你提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。 活動(dòng)一 :GRPI 團(tuán)隊(duì)能力前測(cè)
首先向小組成員說(shuō)明目的和流程,然后要求小組每位成員填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)能力測(cè)評(píng)表(見(jiàn)表),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力前測(cè)。
請(qǐng)小組成員根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,為表中 12 個(gè)子維度分別打分。個(gè)人完成打分之后,小組計(jì)算出每個(gè)維度小組均分。然后,小組成員共同選出需要重點(diǎn)發(fā)展的能力,設(shè)定發(fā)展目標(biāo)。
活動(dòng)二 :GRPI 團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)研討 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)研討之前,小組成員要進(jìn)行 GRPI 團(tuán)隊(duì)能力后測(cè),小組成員再次對(duì)上表中的 12 個(gè)子維度打分,并計(jì)算小組均分。重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)能力發(fā)展目標(biāo)是否達(dá)成。然后行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師帶領(lǐng)小組進(jìn)行復(fù)盤(pán)研討。 首先回顧團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況,共同找出團(tuán)隊(duì)做得好的行為(事實(shí))及其影響,以及團(tuán)隊(duì)可以做得更好的行為(事實(shí))及其影響 ;其次研討分析原因,總結(jié)反思 ;最后討論出小組接下來(lái)要刻意表現(xiàn)的改進(jìn)、改善性行為。 通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)能力復(fù)盤(pán)研討,很多小組會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不清晰。例如,小組目標(biāo)是“提升小組積分排名”,結(jié)果有的小組成員認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是說(shuō)必須力爭(zhēng)小組積分排名第一,有的人認(rèn)為是“保三爭(zhēng)二”。 也有很多小組會(huì)發(fā)現(xiàn),他們的角色分工和團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程也不明確,到底由誰(shuí)發(fā)起小組活動(dòng),由誰(shuí)催收作業(yè),這些都沒(méi)有定。而且互動(dòng)關(guān)系也僅僅是表面上的客氣,沒(méi)有發(fā)展到更深一層的信任關(guān)系。經(jīng)過(guò)一輪團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán),行動(dòng)學(xué)習(xí)小組可以更好地覺(jué)察團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展現(xiàn)狀,并走向更高的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段。而且,團(tuán)隊(duì)動(dòng)能會(huì)有明顯提升。
本文引自《行動(dòng)學(xué)習(xí)畫(huà)布》一書(shū)
下一期思享薈將為大家介紹ADAPT 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施模型圖實(shí)踐輔導(dǎo)之S4-4管理支持,敬請(qǐng)期待!