我愛(ài)廣東移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院
從去年起我們開(kāi)始與廣東移動(dòng)合作，進(jìn)行了“新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)項(xiàng)目”，項(xiàng)目取得了喜人的成果：滿意度排名第一。項(xiàng)目進(jìn)行中，我?guī)状蝸?lái)到廣東移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院，培訓(xùn)學(xué)院細(xì)致周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象：前臺(tái)的熱情接待，每次走到前臺(tái)，未報(bào)名字時(shí)，前臺(tái)總可以準(zhǔn)確的叫出唐老師的名字；行李生的主動(dòng)協(xié)助，一直會(huì)把各項(xiàng)物品幫助運(yùn)送到位；客房的周到服務(wù)，隨叫隨到，解決各種問(wèn)題；餐廳的溫馨環(huán)境，細(xì)致周全，各種美食……應(yīng)該說(shuō)，每次項(xiàng)目實(shí)施都是緊張的，對(duì)于不喜歡出差在外的我來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)學(xué)院卻如家！
毋庸置疑，培訓(xùn)學(xué)院的微循環(huán)很好，常常在想，是什么樣的優(yōu)秀經(jīng)理才得以營(yíng)造出如此良好的組織工作氛圍？一直期待，能與培訓(xùn)學(xué)院的優(yōu)秀經(jīng)理們見(jiàn)面，直到2008年7月28日“培訓(xùn)學(xué)院中層經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)”的實(shí)施。
那是一個(gè)非常有朝氣的管理團(tuán)隊(duì)，有著良好的教育背景，經(jīng)過(guò)很多的專業(yè)培訓(xùn)，具有優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。我想，怎樣的培訓(xùn)才能打動(dòng)這批“閱培訓(xùn)無(wú)數(shù)”，自身培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)都非常豐富的經(jīng)理人呢？
培訓(xùn)學(xué)院工作是繁忙的，為了保證這些經(jīng)理們上課不受打擾，培訓(xùn)原本安排在惠州的“全球通山莊”，后因新員工培訓(xùn)等事宜，怕經(jīng)理們外出臨時(shí)有事，最終還是安排在了學(xué)院。應(yīng)該說(shuō)，在學(xué)院培訓(xùn)我們都很擔(dān)心，在繁忙的工作氛圍下，如何有效保證課堂秩序，使學(xué)習(xí)不受打擾呢？
百年基業(yè)針對(duì)培訓(xùn)學(xué)院的特定情況和待培訓(xùn)經(jīng)理人員的具體特點(diǎn)，導(dǎo)入了成果轉(zhuǎn)化模式：預(yù)習(xí)-培訓(xùn)-應(yīng)用-驗(yàn)收，精心設(shè)計(jì)了授課內(nèi)容，突出針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性，并運(yùn)用一系列課堂激勵(lì)與互動(dòng)的手法，從打動(dòng)學(xué)員的心入手，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與參與性，步步深入，提升學(xué)習(xí)效果。
3天的培訓(xùn)，顯得如此短暫，縱然課室外烈日炎炎(廣州高溫39度)，卻比不上課室內(nèi)的熱情高漲。整個(gè)培訓(xùn)有序、激情、高效、和諧，那一幕幕至今還縈繞在我眼前，定格成一個(gè)個(gè)感人至深的畫(huà)面。
那是一個(gè)學(xué)員主動(dòng)接受紀(jì)律處罰的畫(huà)面。學(xué)員主動(dòng)因?yàn)檫t到了十幾秒鐘，交出100元的“經(jīng)濟(jì)罰款”，學(xué)員小組接受“體育處罰”，進(jìn)行小丑跳。雖然接受了處罰，但我看不出有半點(diǎn)的不悅，大家歡笑著鼓著掌。——這是唐老師為保證課堂紀(jì)律從培訓(xùn)一開(kāi)始委托學(xué)員ROLEX小組由小組訂立的規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行。我想，這種良好的課堂制度管住了學(xué)員的身，但唐老師的精彩授課卻管住了學(xué)員的心，這就是之所以受罰卻微笑的原因。
那是一個(gè)令我們瞠目結(jié)舌的畫(huà)面，以至唐老師走進(jìn)課室那一刻竟然眼眶濕潤(rùn)。第一天授課后，晚上要進(jìn)行讀書(shū)心得PK會(huì)，我和唐老師用了最快的時(shí)間吃完飯，準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備，一進(jìn)課室，我們驚呆了，幾乎90%的學(xué)員已經(jīng)坐在了座位上，在進(jìn)行討論與資料整理，這是何等的專注與認(rèn)真呀! ——為了加深對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，培訓(xùn)開(kāi)始前布置了圖書(shū)閱讀，針對(duì)書(shū)中的觀點(diǎn)，百年基業(yè)設(shè)計(jì)了讀書(shū)心得PK會(huì)環(huán)節(jié)，要求每個(gè)人要在規(guī)定的主題范圍內(nèi)結(jié)合自身工作實(shí)踐進(jìn)行論述，最后評(píng)出團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)。這一環(huán)節(jié)，不僅強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果，還增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
那是一個(gè)學(xué)員爭(zhēng)先恐后回答問(wèn)題的畫(huà)面，各組在進(jìn)行“贊賞百寶箱”的比拼。每個(gè)組都在積極思考，為“百寶箱”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。陣陣掌聲、陣陣歡笑，每個(gè)人都在學(xué)習(xí)過(guò)程中身心愉悅。——為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情，唐老師課堂上用了諸多課堂激勵(lì)的手法，如及時(shí)贊賞、撲克牌激勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等，通過(guò)一系列的方法，為學(xué)員營(yíng)造了一個(gè)輕松、愉悅、高效的學(xué)習(xí)氛圍。
那是一個(gè)塵封的心敞開(kāi)的畫(huà)面。記得一個(gè)學(xué)員剛開(kāi)始上課時(shí)總是沉默，唐老師會(huì)有意提問(wèn)他，他總會(huì)說(shuō)，請(qǐng)坐在他前面的人回答，唐老師會(huì)以幽默的語(yǔ)言帶過(guò)，每一細(xì)節(jié)都關(guān)切到人的內(nèi)心。那天PK會(huì)上，他走上臺(tái)，說(shuō)了一句話，“雖然唐老師規(guī)定每人2分鐘，但請(qǐng)給我長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間”，他站上高高的桌子，足足講了近5分鐘，贏得了評(píng)委很高的評(píng)價(jià)。唐老師說(shuō)“最好的演說(shuō)一定是真情的演說(shuō)”。——唐老師授課中不僅關(guān)注授課本身，更關(guān)注每個(gè)學(xué)員的內(nèi)心世界。他在調(diào)動(dòng)課堂互動(dòng)的同時(shí)，細(xì)節(jié)呵護(hù)每個(gè)人的心靈。大家都說(shuō)，這次培訓(xùn)是一次心靈的洗禮，是自我重大突破的實(shí)現(xiàn)。
那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間高度融合的畫(huà)面。培訓(xùn)第二天晚上，全體學(xué)員聚餐。在唐老師的倡議下，用餐現(xiàn)場(chǎng)大家要用學(xué)到的贊賞步驟去贊賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。一時(shí)間，大家親切熱烈，一方面為培訓(xùn)的收獲激動(dòng)，另一方面為同事間的和諧感動(dòng)。——培訓(xùn)學(xué)院的經(jīng)理人一直都在各自的職責(zé)中忙碌，這次培訓(xùn)也是一個(gè)團(tuán)體整體融合的絕佳機(jī)會(huì)。
……
培訓(xùn)后，經(jīng)理們激動(dòng)萬(wàn)分，大家一致認(rèn)為，這是有史以來(lái)最有針對(duì)性、最具實(shí)用性、最富實(shí)踐性，最高效的培訓(xùn)!
我為百年基業(yè)自豪，自從我來(lái)到百年基業(yè)，親身體會(huì)了百年基業(yè)的執(zhí)著、專業(yè)與責(zé)任感。“百年基業(yè)”意即我們執(zhí)著通過(guò)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力提升服務(wù)，成就客戶的百年基業(yè)，另一方面，我們也要通過(guò)不斷的追求與歷練，成就我們自己的百年基業(yè)。不可否認(rèn)，百年基業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，但令百年基業(yè)鼓舞的不僅是利潤(rùn)的增長(zhǎng)，更是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。
我為培訓(xùn)學(xué)院感動(dòng)，因?yàn)槲覐呐嘤?xùn)學(xué)院的經(jīng)理人身上看到了職業(yè)經(jīng)理人那專注、勤奮、執(zhí)著、友愛(ài)等等諸多的閃光點(diǎn)，廣東移動(dòng)有了這樣的優(yōu)秀經(jīng)理，什么樣的山不能越過(guò)，什么樣的海不能跨過(guò)？相信在培訓(xùn)學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，這些經(jīng)理們一定會(huì)創(chuàng)造更大的績(jī)效，鑄就更大的輝煌!
這是學(xué)員為唐老師作的一首感謝詩(shī)，并由全體學(xué)員簽名，
被唐老師視為最珍貴的禮物，請(qǐng)我裱起來(lái)掛在公司會(huì)議室。
二零零八年七月
