中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱“廣東移動”）《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程》從8月8日始至9月13日止，開展了四期課程學(xué)習(xí)，每期3天，共12天，廣東移動114名新任經(jīng)理參加了學(xué)習(xí)。綜合平均滿意度為：第一期100%，第二期100%，第三期100%，第四期96.43%。此項目是一個滿意度非常高，學(xué)員反饋非常好的培訓(xùn)項目。
9月13日下午，廣東移動《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程》在一片歡聲笑語中，佯著香檳酒的香純氣息圓滿結(jié)束。學(xué)員們無法抑制激動和對于培訓(xùn)講師唐長軍老師的感謝之情，紛紛與唐老師合影留念。學(xué)員們都說，“這次培訓(xùn)是他們參加的最激情互動、最直指結(jié)果，能真正解決自己作為新任經(jīng)理所面對的困惑和難題的培訓(xùn)！”
學(xué)員自發(fā)買香檳與唐老師一起慶祝課程圓滿結(jié)束
學(xué)員們爭先恐后與唐老師合影
一、《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程》項目背景
中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱“廣東移動”）2006年下半年通過實施經(jīng)理人員的“選優(yōu)配強”工作，對公司各級經(jīng)理人員進行了重新選聘，最后順利產(chǎn)生了一批新任經(jīng)理人員，其中包括由骨干員工新晉升為基層經(jīng)理的人員。為幫助他們盡快進入管理崗位角色，適應(yīng)新崗位要求，廣東移動決定開展“新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程”項目，并委托北京百年基業(yè)管理顧問有限公司（以下簡稱“百年基業(yè)”）作為培訓(xùn)方，由百年基業(yè)首席顧問唐長軍老師擔(dān)任培訓(xùn)講師。
二、突出“三用”的課程項目設(shè)計
根據(jù)廣東移動新任經(jīng)理人員的實際特點，在與廣東移動深入溝通分析的基礎(chǔ)上，百年基業(yè)設(shè)計了“新任經(jīng)理勝任力提升課程”模型，對應(yīng)每個模塊設(shè)計的課程內(nèi)容都是為廣東移動量身訂作的，具有極強的針對性與適用性。同時，此次內(nèi)容設(shè)計也緊密結(jié)合廣東移動正在推行的Q12工作環(huán)境測評與管理項目，通過這些管理技能模塊的學(xué)習(xí)，可分別有利于經(jīng)理提升12個問題所涉及的管理技能，提升團隊員工敬業(yè)度，促進組織績效達成。
課程模型
與廣東移動以往培訓(xùn)項目不同的是，此次《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程》項目設(shè)計了四個階段，除傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)階段（培訓(xùn)期）外，還有預(yù)習(xí)期、實踐期和驗收期，以保證內(nèi)容適用、課堂會用、實踐應(yīng)用，最后結(jié)果證明是有用的培訓(xùn)。
三、獨具創(chuàng)新的課程學(xué)習(xí)預(yù)習(xí)
此次《新任經(jīng)理勝任力提升培訓(xùn)課程》項目獨具創(chuàng)新地設(shè)計了預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，布置學(xué)員自學(xué)任務(wù)，推薦《現(xiàn)在，首先打破一切常規(guī)》并要求撰寫800字讀書心得，按指定模板提交。每個學(xué)員提交的讀書心得都用顏色鮮艷的彩紙打印，貼到課程進行時教室的內(nèi)或外的墻壁上，供大家閱覽的同時由學(xué)員作為評委用手里的三枚票（小紅花）進行投票，得票多的學(xué)員勝出。這樣設(shè)計的好處在于在課程正式開始前激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，拉平學(xué)員知識起點為后續(xù)學(xué)習(xí)作準備并通過展示評獎肯定成果的同時讓大家共享心得成果和激發(fā)參與熱情。
學(xué)員寫的“讀書心得”展示墻
四、激情互動、直指結(jié)果的課堂學(xué)習(xí)
綜觀課堂學(xué)習(xí)全過程，不難發(fā)現(xiàn)以下突出特點：
1．高效分組，激發(fā)動能
學(xué)員被分成4個職能小組：時間、服務(wù)、氣氛、天才。時間小組拿著一個小鈴鐺，管理著所有學(xué)員、也包括老師的時間。有違規(guī)者，馬上懲罰，比如做俯臥撐；服務(wù)小組做全部后勤工作；氣氛小組負責(zé)活躍課堂氣氛，比如講笑話等。天才小組幫老師做助教，比如作總結(jié)發(fā)言等。這樣分組不僅強化了學(xué)員的自我管理意識，由被動聽課成為了課堂的主人，同時四個小組形成競爭格局，激發(fā)了課堂整體的動能。正因為有了這樣的設(shè)計，整個3天課程，課堂氣氛親切而熱烈，條理而富激情，學(xué)員們在笑聲中有了難忘的課堂體驗。
學(xué)員分4個小組 唐老師在激情授課
組長在作就職演說
2．激勵互動，高效課堂
唐長軍老師在每期課堂至少用15種以上的方式調(diào)動課堂氣氛、激勵學(xué)員互動，如口頭贊賞、發(fā)撲克牌等。唐長軍老師特別鼓勵學(xué)員提不同意見，對這樣的表現(xiàn)，會重獎。為了讓學(xué)員有動力，他還特地準備與授課主題相關(guān)的書籍進行適時的實物獎勵。
學(xué)員在積極回答問題
唐老師在頒發(fā)獎品書
3．教學(xué)互動，直指行為
為配合課堂的教學(xué)，唐老師悉心設(shè)計了如“CEO的特別任務(wù)令”、“贊賞教學(xué)錄像與演練”等一系列看似簡單卻給學(xué)員以深刻感悟的教學(xué)互動形式，使學(xué)員對于課堂新知識有切入實踐后的深刻領(lǐng)會。
學(xué)員正在進行“CEO的特別任務(wù)令”
學(xué)員在進行游戲中的溝通
4．心得PK，強化再強化
課堂學(xué)習(xí)的第一天晚上，進行讀書心得PK會。先由每個小組確定出場順序，然后依次進行發(fā)言，每人2分鐘，發(fā)言后由評委即時打分，每一輪后由講師進行點評。所有學(xué)員都從自己的實際出發(fā)，結(jié)合«首先，打破一切常規(guī)»一書的觀點提出自己的見解，大家仁者見仁，智者見智，PK會現(xiàn)場熱情高漲，激情四溢。大家不僅聽到了不同的觀點、分享了每個人的實踐感受，而且得到了難得的演講技巧的演練，同時在團隊的互相比拼中進一步增強了團隊意識，身心得到了一次難得的感受歷程。
學(xué)員在激情演講 評委在準備亮分
PK會計分表
5．唐老師，激情并直指結(jié)果
唐長軍老師特別強調(diào)，在培訓(xùn)課堂上，專業(yè)講師要具備“八力”，按照優(yōu)先順序，依次是親和力；專業(yè)力；分析力；開發(fā)力；呈現(xiàn)力；互動力；轉(zhuǎn)化力（就要讓學(xué)員把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為可見的結(jié)果）；學(xué)習(xí)力。極富授課激情的唐老師運用“八力”給了學(xué)員難得的視聽享受。學(xué)員們都說，“唐老師的熱情點燃了他們，從開始到結(jié)束，帶領(lǐng)我們在課堂學(xué)習(xí)上步步深入，我們一分鐘都不愿錯過”。唐老師同時堅信，“課堂上光有激情不行，沒有結(jié)果的培訓(xùn)沒有意義。”因此，他在授課時進行大量企業(yè)實際情境案例教學(xué)研討，同時輔之以操作性強的工具和表單，幫助學(xué)員切實改善工作效能。
唐老師在激情授課
6．培訓(xùn)輔助，卓有成效
在課程項目進程中，廣東移動培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)負責(zé)人和工作人員表現(xiàn)出了極高的專業(yè)性和極強的服務(wù)意識，課前、課中、課后的各項工作都極富條理，對于學(xué)員的每一個細微需求都能用最合適的方式與方法解決。同時培訓(xùn)學(xué)院對授課講師也是極為尊重，關(guān)注講師各個生活細節(jié)和內(nèi)心情感。學(xué)員們都說，“到培訓(xùn)學(xué)院來學(xué)習(xí)不僅能參與最好的課程，而且是一次難忘的‘享受’”。應(yīng)該說，這個項目能獲得較高的滿意度與培訓(xùn)學(xué)院的工作是密不可分的。
培訓(xùn)學(xué)院有關(guān)項目負責(zé)人與唐老師合影
學(xué)習(xí)的目的就是為了學(xué)以致用，改變行為，提高工作績效。課堂學(xué)習(xí)階段結(jié)束后，大家需要將課堂所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，在實踐中運用、體會、提高。廣東移動培訓(xùn)學(xué)院與百年基業(yè)共同努力為學(xué)員創(chuàng)造良好的實踐環(huán)境和技術(shù)支持。相信每個學(xué)員都會繼續(xù)發(fā)揚課堂學(xué)習(xí)中的積極主動、勇于求索的精神，認真進行培訓(xùn)項目實踐，同時我們更加堅信，每個學(xué)員一定會在工作中發(fā)揮學(xué)習(xí)成果，為廣東移動作出更大的成績。
我們期待著成果分享會與每位學(xué)員的再次聚首！
中國移動通信集團廣東有限公司培訓(xùn)學(xué)院
北京百年基業(yè)管理顧問有限公司
二零零七年十月
