用友軟件股份有限公司自1988年成立以來，一直從事企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務(wù)，是目前國內(nèi)最大的企業(yè)管理軟件和ERP軟件供應(yīng)商、財務(wù)軟件供應(yīng)商和最大的獨立軟件供應(yīng)商，在全國有41家分公司。
用友公司有近4000員工分布在全國五個大區(qū)41家分公司，這些分公司的業(yè)績，直接決定了整個公司的業(yè)績，因此，分公司總經(jīng)理的管理水平和業(yè)務(wù)能力，將對用友的組織業(yè)績產(chǎn)生非常關(guān)鍵的影響。由于用友是通過兼并和收購當(dāng)?shù)卮砩棠Ｊ絹硌杆侔l(fā)展自己的一線業(yè)務(wù)，所以，在對分公司進(jìn)行收購的初期，為了使分公司平穩(wěn)過度，一般都是由原代理商總經(jīng)理繼任新分公司的總經(jīng)理。但在新公司發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)數(shù)量的分公司總經(jīng)理素質(zhì)和能力，不能有效地跟上和配合用友的戰(zhàn)略，無法創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績，所以，用友對分公司后備總經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)，就成為領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的重要項目。
從2001年起，在用友軟件股份有限公司人力資源總監(jiān)李興旺的直接領(lǐng)導(dǎo)下，公司就采取了攵院蟊缸芫淼吶嘌朧?，?uuml;钅啃問澆性俗鰨緯閃艘桓?amp;ldquo;選--訓(xùn)--習(xí)--考--用”五合一的后備人才培養(yǎng)體系。為用友儲備了近百位后備分公司總經(jīng)理，充分補(bǔ)充了分公司領(lǐng)導(dǎo)人才的缺口，保證了一線業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，培訓(xùn)的效果得到公司董事會和總裁會的高度認(rèn)可。
選拔：基于戰(zhàn)略公開競聘
對于后備總經(jīng)理培養(yǎng)，用友十分注重對培養(yǎng)對象的選擇，第一步是嚴(yán)格選擇標(biāo)準(zhǔn)，做到入選人員“又紅又專”。所謂“紅”，就是認(rèn)同公司的文化，對公司戰(zhàn)略有明確的認(rèn)識，具體說，就是對公司的“夢、道、力”有正確的認(rèn)識。“夢”是指夢想、理想、使命、目標(biāo)；“道”是指道義、規(guī)則、理念、文化；“力”是指能力、力量、資源、競爭力。“夢、道、力”是王文京總裁對用友管理理念和文化的高度概括和總結(jié)，它也包括了對管理干部領(lǐng)導(dǎo)勝任力要求的重要組成內(nèi)容。我們將“夢”、“道”、“力”劃分出領(lǐng)導(dǎo)力九個方面要求（見圖一），進(jìn)行考核評分。所謂“專”，是指后備干部在用友一定年限的工作期間內(nèi)，具備業(yè)務(wù)所需要的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并且業(yè)績在該單位排在前三位，最重要的是具有管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。具體結(jié)果在推薦評審表體現(xiàn)（樣表見圖二）。第二步是通過自薦和上級推薦兩種形式，在內(nèi)網(wǎng)主頁和企業(yè)內(nèi)刊《用友人報》廣開報名渠道，使全公司員工都能夠了解和參與。第三步是增強(qiáng)人才培養(yǎng)的透明度，在公司內(nèi)部公開競聘選拔。第四步是對于報名的人選逐層篩選，經(jīng)過人力資源部會同業(yè)務(wù)副總裁和總經(jīng)理共同公開面試確定，最后報公司總裁會審批，從而有效保證培養(yǎng)對象的質(zhì)量。
（圖一：用友領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型）
（圖二：用友后備總經(jīng)理人選推薦評審表）
說明：
1、基本水平：超越本能力項的基本水平的既定期望，能夠在指導(dǎo)和監(jiān)督下運作。
2、進(jìn)階水平：超越本能力項的基本水平的既定期望。能夠獨立運作，或在大多數(shù)情況下通過他人完成運作。
3、高級水平：通過展示高級水平的能力，達(dá)到在團(tuán)隊或公司內(nèi)產(chǎn)生廣泛影響。能夠獨立和/或教練他人在復(fù)雜、獨特和有策略性情況下運作。
4、標(biāo)桿水平：展示并表現(xiàn)企業(yè)或行業(yè)標(biāo)桿行為，從而對企業(yè)產(chǎn)生長期的影響。創(chuàng)建一流的系統(tǒng)，加強(qiáng)公司在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
培訓(xùn)：階段強(qiáng)化行動學(xué)習(xí)
根據(jù)對戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的理解，我們對后備總經(jīng)理的培訓(xùn)進(jìn)行了精心的設(shè)計，將培訓(xùn)分為共四個階段，歷時7-8個月（見圖三）。
圖三：培訓(xùn)的四個階段
第一階段：管理文化和管理自我
培訓(xùn)時間為4天，內(nèi)容主要分為用友企業(yè)文化與戰(zhàn)略、UCS用友客戶服務(wù)和管理自我三個方面的內(nèi)容?！队糜哑髽I(yè)文化與戰(zhàn)略》主要由用友董事長兼總裁王文京介紹公司戰(zhàn)略和文化理念，王總站在公司的管理角度，強(qiáng)調(diào)用友需要什么樣的管理人才；《UCS用友客戶服務(wù)》主要是配合公司“客戶經(jīng)營”的戰(zhàn)略開發(fā)的課程。UCS是UFIDACustomerService的簡稱，是用友投入巨資從外部培訓(xùn)公司引進(jìn)的，重在提高體干部和經(jīng)理人的客戶導(dǎo)向的經(jīng)營意識；管理自我主要安排了《MBTI管理行為風(fēng)格認(rèn)知》、《要事第一的時間管理》這兩門課程，使經(jīng)理人了解自我和他人的溝通風(fēng)格，學(xué)會了在溝通中求同存異，尊重差異。同時掌握經(jīng)理人進(jìn)行自我時間管理的六個核心步驟，使他們學(xué)會抓住關(guān)鍵，提升自我管理的效能。
第二階段：管理員工
培訓(xùn)時間為3天。學(xué)員參加《MDP中層管理技能培訓(xùn)》（MDP：ManagerDevelopmentProgram），根據(jù)管理者的角色，進(jìn)行五個學(xué)習(xí)單元，即：選擇人（招聘面試與選材）、要求人（目標(biāo)設(shè)定與工作委派）、激勵人（一分鐘贊賞與獎勵）、培養(yǎng)人（從經(jīng)理到教練）、評估人（基于發(fā)展的績效評估）。這個課程是由用友管理學(xué)院自行引進(jìn)并開發(fā)的經(jīng)典品牌領(lǐng)導(dǎo)力課程，由用友副總裁或優(yōu)秀總經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)老師進(jìn)行培訓(xùn)；總經(jīng)理經(jīng)驗分享是邀請經(jīng)驗豐富的分公司總經(jīng)理與學(xué)員分享員工管理的經(jīng)驗，進(jìn)行深入交流。
第三階段：管理業(yè)務(wù)
培訓(xùn)時間為4天，包括ERP企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬、各業(yè)務(wù)VP介紹各塊業(yè)務(wù)管理。用友自創(chuàng)了一套基于企業(yè)信息化管理的ERP企業(yè)經(jīng)營管理沙盤課程（2天），通過沙盤形式模擬企業(yè)經(jīng)營全過程，兩天走過六年經(jīng)營期，使學(xué)員深刻認(rèn)識到市場、產(chǎn)、供、銷、人力、（研）發(fā)、財務(wù)管理是一個整體的系統(tǒng)，必須具備整體經(jīng)營決策意識、系統(tǒng)思考、通力協(xié)作才能使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。然后再請銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)、企劃、財務(wù)、人力等方面的業(yè)務(wù)副總裁或總經(jīng)理擔(dān)任講師，加強(qiáng)對學(xué)員分公司各塊業(yè)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對本公司業(yè)務(wù)運營的認(rèn)識與理解提高到一個新的層面。
第四階段：管理團(tuán)隊
培訓(xùn)時間為3天，包括《激發(fā)團(tuán)隊動能》培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、學(xué)員聯(lián)誼會?！都ぐl(fā)團(tuán)隊動能》采用SAT模式（即StudentAsTeacher），由學(xué)員自己當(dāng)老師，由一個小組全體成員教其他三個小組。老師按團(tuán)隊發(fā)展的四個階段，把學(xué)員分成形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期與表現(xiàn)期四個小組，每個小組領(lǐng)到學(xué)員手冊、講師教學(xué)指導(dǎo)手冊和講師授課PPT。在老師的輔導(dǎo)和指導(dǎo)下（一般一個輔導(dǎo)老師帶2個小組），各小組成員在各自房間自行備課，腦力激蕩，集思廣益，群策群力。第二天，每半天進(jìn)行一個小組教學(xué)，氣氛高漲，創(chuàng)意百出。這種SAT教學(xué)模式，充分結(jié)合了學(xué)員自身的管理實踐經(jīng)驗，極大激發(fā)了小組團(tuán)隊的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)動能。
拓展訓(xùn)練是同專業(yè)拓展公司進(jìn)行合作，學(xué)員參加為期一天的戶外團(tuán)隊拓展活動。結(jié)合精心設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)力拓展訓(xùn)練項目，使大家空前凝聚，加深了對前期項目的全方位理解。
學(xué)員聯(lián)誼會是傳統(tǒng)節(jié)目，在培訓(xùn)班將要結(jié)束時由學(xué)員組織，特別安排的學(xué)員交換禮物和感言的環(huán)節(jié)，再次增進(jìn)了學(xué)員間、師生間的感情交流，大家打成一片，其樂融融。
實習(xí)：任務(wù)輪崗導(dǎo)師輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)四個階段的中間，一般都間隔兩個月，這兩個月里學(xué)員有實踐練習(xí)的任務(wù)，包括行動計劃，提交案例，撰寫論文。在每個階段開始之前要對上一次的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行驗收。為了保障學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實踐，在整個培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部安排學(xué)員進(jìn)行兩個月的實習(xí)。為了將對業(yè)務(wù)的影響減到最小，用友實行在大區(qū)內(nèi)分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)輪崗，由當(dāng)?shù)胤止究偨?jīng)理擔(dān)任學(xué)員的導(dǎo)師，安排兩周職務(wù)代理。實習(xí)期結(jié)束時，對學(xué)員進(jìn)行考核和鑒定，考核結(jié)果提交人力資源部。
考核：學(xué)習(xí)表現(xiàn)四維把關(guān)
為了檢查學(xué)員學(xué)習(xí)效果，我們通過四個維度來進(jìn)行考核，即“課堂表現(xiàn)+作業(yè)完成+實習(xí)鑒定+學(xué)習(xí)匯報”，每個維度考核分為25分，滿分100分。強(qiáng)化學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，在最后的培訓(xùn)鑒定考核中，專門把參訓(xùn)的學(xué)員集中到北京一天，進(jìn)行命題演講（如“如何做好分公司總經(jīng)理”），內(nèi)容緊扣培訓(xùn)內(nèi)容，以此來檢查學(xué)員的分析能力、表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、思考能力和臨場應(yīng)變能力。
任用：及時任用唯才是舉
對于考核合格的學(xué)員，只要公司出現(xiàn)總經(jīng)理人選調(diào)整，就及時任用；只要綜合考核排名靠前，結(jié)合個人意愿，公司馬上任用。任用前都會進(jìn)行總經(jīng)理層層談話，解決他們的后顧之憂。在用友，通過這種培養(yǎng)和選拔，不少學(xué)員在30歲就當(dāng)上了總經(jīng)理，2004年培訓(xùn)中的24名學(xué)員中就有三分之一的“畢業(yè)生”走馬上任，他們保證了分公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
七點成功經(jīng)驗
通過以上五個層次相互遞進(jìn)的階段設(shè)計與安排，確保了用友后備總經(jīng)理的培養(yǎng)項目的有效性，我們從中也總結(jié)出后備人才梯隊建設(shè)的七點經(jīng)驗：
1、培訓(xùn)緊貼戰(zhàn)略和文化，才能爭取管理層支持
培訓(xùn)管理者要敢于和善于從企業(yè)戰(zhàn)略中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。其次，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和文化要求，才能提煉出切合實際的培訓(xùn)內(nèi)容，才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)人才。
2、結(jié)果導(dǎo)向的體系設(shè)計
“選訓(xùn)考習(xí)用”的體系設(shè)計，從一開始就使培訓(xùn)工作完全掌握了主動權(quán)，學(xué)員有時為了能報上名專門找總裁申請。不少學(xué)員認(rèn)為：“能進(jìn)后備總經(jīng)理班，既使將來不當(dāng)總經(jīng)理，就沖這么好的課程，對自己也有極大的提高！”培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員能夠順利上崗，這更加促進(jìn)了培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。
3、習(xí)大于學(xué)，以管理實踐促真知
我們始終認(rèn)為培訓(xùn)絕不是看電影，看完就完了，在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方面必須以習(xí)促學(xué)，以習(xí)驗學(xué)。要把培訓(xùn)當(dāng)作治胃病，沒有一針見效的奇跡，只有長此以往才能保證好的效果。
4、精品課程保證精品質(zhì)量
再好的項目設(shè)計，也必須讓學(xué)員在課堂上真正學(xué)有所獲。我們認(rèn)為只有精品課程，才能保證質(zhì)量，如高價引進(jìn)的UCS用友客戶服務(wù)課程、引進(jìn)錄像開發(fā)的MDP中層管理課程，都得到學(xué)員極大的認(rèn)可。
5、一把手帶頭，形成良好的干部當(dāng)講師的培訓(xùn)文化
同多調(diào)動公司一把手和高層為學(xué)員授課，既保證了項目的質(zhì)量，也使學(xué)員能和公司高層進(jìn)行對話溝通，深入學(xué)習(xí)。
6、精心組織和策劃，做好每個細(xì)節(jié)
培訓(xùn)期間，保證時間安排合理精準(zhǔn)，對于聯(lián)誼活動、食宿、交通等都做了細(xì)致的安排，全力保證學(xué)員安心學(xué)習(xí)。
7、持續(xù)創(chuàng)新，不斷嘗試
每年的后備人才班，我們都在不停地嘗試一些新方法、新課程，如SAT模式，以使培訓(xùn)項目成為領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容形式的集大成者，保持項目的品牌效應(yīng)。
作者之一唐長軍簡介：現(xiàn)任用友管理學(xué)院副院長，用友總部人力資源部培訓(xùn)與企業(yè)文化高級經(jīng)理。在領(lǐng)導(dǎo)力體系建設(shè)與培養(yǎng)、以及培訓(xùn)管理與課程體系方面有著11年的經(jīng)驗與專長。是情境領(lǐng)導(dǎo)、MOT關(guān)鍵時刻、DISC分析師以及蓋洛普工作環(huán)境質(zhì)量管理等多門品牌培訓(xùn)課程的認(rèn)證講師。
