-有什么方法能讓會(huì)議的產(chǎn)出更高效？
-引導(dǎo)技術(shù)都能用在哪里？是怎么發(fā)揮作用的？
-引導(dǎo)和行動(dòng)學(xué)習(xí)是一回事嗎？
以上這些都是在咨詢過(guò)程中被高頻率提及的問(wèn)題，我們找到一位引導(dǎo)技術(shù)的專家——百年優(yōu)策總經(jīng)理 王金帥老師結(jié)合《引導(dǎo)的秘訣》課程來(lái)做一次啟發(fā)性的解答。
這位專家在3年前就獲得國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院頒布的專家級(jí)認(rèn)證引導(dǎo)師(CMF)，當(dāng)時(shí)全球僅有5位華人獲得這項(xiàng)最高級(jí)別的認(rèn)證。王金帥老師專注于引導(dǎo)技術(shù)與行動(dòng)學(xué)習(xí)的研究，有超過(guò)100個(gè)大中型企業(yè)引導(dǎo)與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
我們將王金帥老師講述的內(nèi)容整理出來(lái)，分為上、下兩篇發(fā)布，希望為大家了解、掌握引導(dǎo)的技能有所幫助。（本篇內(nèi)容的文字及圖片為版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用，違者必究。）
概 述
一個(gè)引導(dǎo)師想要系統(tǒng)的了解引導(dǎo)的框架，如何去搭建這個(gè)框架，大家可以看到一個(gè)引導(dǎo)的框架由5個(gè)部分組成：信念假設(shè)、工具方法、能力技巧、企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、高級(jí)的引導(dǎo)策略。從實(shí)踐中我們看到，大家在工具方法及其企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景方面學(xué)習(xí)比較多。
國(guó)際引導(dǎo)界的大咖邁克爾先生開(kāi)發(fā)了很多引導(dǎo)課程，包括《引導(dǎo)的秘訣》、《共創(chuàng)式戰(zhàn)略》、《虛擬引導(dǎo)策略》，同時(shí)他也是國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證總監(jiān)、CMF（認(rèn)證專家級(jí)引導(dǎo)師）。他曾采訪過(guò)多位引導(dǎo)界大咖 ，并問(wèn)了4個(gè)問(wèn)題。
基于這4個(gè)問(wèn)題，邁克爾先生設(shè)計(jì)出了一套引導(dǎo)師方法論，由十個(gè)部分組成。作為一名引導(dǎo)師在引導(dǎo)會(huì)議的時(shí)候，從界定需求、設(shè)計(jì)議程，到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施到最后的結(jié)束會(huì)議，這是一個(gè)完整的過(guò)程，在這個(gè)完整的過(guò)程里大家可以看到，怎樣去做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作、怎么去成功開(kāi)場(chǎng)。實(shí)施過(guò)程中由兩個(gè)部分組成：一個(gè)是收集到大家的觀點(diǎn)，我們都知道引導(dǎo)是需要大家認(rèn)同與承諾的，所以觀點(diǎn)、策略都來(lái)自參與者。
第二，引導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)物，所以如何管理團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)就非常關(guān)鍵，在管理失當(dāng)、達(dá)成共識(shí)到保持能量方面團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)循環(huán)，所以一個(gè)是人的層面，一個(gè)是事情的層面，這兩個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的時(shí)候是不斷循環(huán)的。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之后，有結(jié)束會(huì)議的環(huán)節(jié)，結(jié)束會(huì)議也有一個(gè)具體的流程和方法。一個(gè)引導(dǎo)師方法論就是從界定需求開(kāi)始，設(shè)計(jì)你的議程到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，你關(guān)注怎么收集觀點(diǎn)，怎么樣處理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)，到結(jié)束會(huì)議，這樣一個(gè)完整的框架。
1、 準(zhǔn)備成功
在原則一準(zhǔn)備成功這方面有11項(xiàng)技術(shù)，回答了4個(gè)問(wèn)題，我們都知道一個(gè)引導(dǎo)型的會(huì)議準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵，在計(jì)劃一次引導(dǎo)會(huì)議當(dāng)中有哪些準(zhǔn)備步驟？要思考準(zhǔn)備階段應(yīng)該跟誰(shuí)溝通？有沒(méi)有策劃團(tuán)隊(duì)？有沒(méi)有發(fā)起人？有沒(méi)有參會(huì)人？要問(wèn)參會(huì)人哪些具體的問(wèn)題呢？
所以在完成基礎(chǔ)工作當(dāng)中有11項(xiàng)技術(shù)，怎樣去訪談？怎樣去準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議的目標(biāo)、產(chǎn)出、流程、參會(huì)人、可能的問(wèn)題、地點(diǎn)等？
作為引導(dǎo)師，如果不了解企業(yè)的流程、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等前期很多的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法跟策劃團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)流程，如提前了解參會(huì)人（哪些人不參加這個(gè)會(huì)議，哪些人又因?yàn)閰⒓訒?huì)議目標(biāo)利益受損失，哪些人會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)之間的沖突，哪些會(huì)唱反調(diào)而不給出解決方案），都在準(zhǔn)備工作方面進(jìn)行考慮，為后面的工作打好基礎(chǔ)。
2、會(huì)議開(kāi)場(chǎng)
在準(zhǔn)備工作之后，一個(gè)成功的會(huì)議開(kāi)場(chǎng)需要關(guān)注7個(gè)方面，這里有13項(xiàng)技術(shù)教給大家。
我們回顧一下大家做的引導(dǎo)型的會(huì)議和研討會(huì)，之前有沒(méi)有做到在開(kāi)場(chǎng)之前知會(huì)目的和產(chǎn)出？給大家?guī)?lái)什么好處？給大家賦予什么權(quán)利來(lái)進(jìn)行決策？我們團(tuán)隊(duì)參加這個(gè)會(huì)議的個(gè)人目標(biāo)是什么？怎樣讓參會(huì)人跟這個(gè)整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，我們?yōu)槭裁匆⒁粋€(gè)基本規(guī)則？我們平時(shí)都會(huì)建立停車場(chǎng)，是由哪幾方面組成的？行動(dòng)清單、決策清單、問(wèn)題清單你都做到了嗎？
這13條技術(shù)我們會(huì)讓大家做具體的練習(xí)，給一個(gè)場(chǎng)景開(kāi)一個(gè)引導(dǎo)型的會(huì)議或工作坊，如何去設(shè)計(jì)自己知會(huì)的話術(shù)，如何去收集大家個(gè)人目標(biāo)，怎么把基本規(guī)則到停車場(chǎng)所有的事情都做完等等。好的會(huì)議開(kāi)場(chǎng)也能讓大家盡快投入到會(huì)議當(dāng)中去，這部分大家可以做自我評(píng)估，有多少引導(dǎo)師能做到，做到了能帶來(lái)什么好處。
3、 保持專注
大家在做引導(dǎo)的時(shí)候有沒(méi)有冷場(chǎng)和沉默的局面？每次開(kāi)啟一個(gè)議程項(xiàng)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)問(wèn)“我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了”、“接下來(lái)我們要做什么”、“剛剛引導(dǎo)師問(wèn)了什么問(wèn)題，我們接下來(lái)要做什么？”
大部分引導(dǎo)師都會(huì)遇到這種場(chǎng)景，“保持專注”就是讓大家建立方向，防止出現(xiàn)繞路現(xiàn)象，這里有11項(xiàng)技術(shù)教會(huì)大家，比如如何在一個(gè)議程開(kāi)啟時(shí)做到回顧、前瞻和鳥(niǎo)瞰，第二天開(kāi)啟一個(gè)新的項(xiàng)目如何做擴(kuò)展檢查點(diǎn)？指令下達(dá)的結(jié)構(gòu)是什么？
4、使用好筆
這支筆很重要，它要成為大家的筆而不是引導(dǎo)師手中的筆，一個(gè)引導(dǎo)師如果濫用手中的筆造成的后果很嚴(yán)重。
很多參與者不愿意參與到研討中，帶著情緒去工作，所以一個(gè)引導(dǎo)師在這個(gè)過(guò)程中該如何去使用這個(gè)筆？在記錄過(guò)程中怎么避免卡殼和停頓？
“使用好筆”這項(xiàng)原則中有11項(xiàng)技術(shù)供大家去學(xué)習(xí)，這里每一項(xiàng)技術(shù)都會(huì)通過(guò)實(shí)踐演練的方式現(xiàn)場(chǎng)就讓大家掌握住。
5、收集信息
信息的收集是最重要也是最難的。
比如提問(wèn)就很有挑戰(zhàn)，大家經(jīng)常不知道該如何發(fā)問(wèn)，也不知道用什么問(wèn)題和學(xué)員互動(dòng)，所以在“收集信息”里會(huì)學(xué)到提出好問(wèn)題的三個(gè)結(jié)構(gòu)。
包括八類反應(yīng)類提問(wèn)：直接探詢、間接探詢、引發(fā)、促發(fā)、反義疑問(wèn)、提出想法等，這些反應(yīng)類提問(wèn)幫助引導(dǎo)師提出一個(gè)好的開(kāi)啟類提問(wèn)，然后用八類提問(wèn)跟大家做互動(dòng)就能收集到很多信息，同時(shí)在收集信息時(shí)用列清單和頭腦風(fēng)暴等。
在列清單和頭腦風(fēng)暴完畢后，要思考如何收斂，這就要有優(yōu)先級(jí)排序。
這些過(guò)程的具體流程是什么？
有哪些方法和核心技巧？
這里有8項(xiàng)技術(shù)供大家去學(xué)習(xí)，很難的一個(gè)問(wèn)題是如何問(wèn)出一個(gè)好的開(kāi)啟類問(wèn)題，以及如何用8項(xiàng)技術(shù)跟大家去互動(dòng)，這個(gè)技巧是貫穿在整體的十個(gè)原則當(dāng)中的。
6、管理失當(dāng)行為
在引導(dǎo)過(guò)程中，有4類人要特別關(guān)注：不愿意參加會(huì)議的人，因會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而利益受損的人，跟參會(huì)人有利益沖突的人，在會(huì)議中只唱反調(diào)而不提出解決方案的人。準(zhǔn)備工作中，我們就要自覺(jué)預(yù)防，所以在管理失當(dāng)里告訴大家什么是失當(dāng)行為，有可能是對(duì)會(huì)議的內(nèi)容、流程和外部因素造成不滿的情緒，我們不能只關(guān)注行為，還要關(guān)注行為背后的原因有哪些。所以幫助大家在提前準(zhǔn)備工作時(shí)需要注意的事項(xiàng)有哪些，如果現(xiàn)場(chǎng)遇到失當(dāng)行為該如何處理，在處理過(guò)程中怎么徹底解決此類問(wèn)題，此外還有一些意外情況，有8項(xiàng)技術(shù)可以去學(xué)習(xí)。所以一個(gè)引導(dǎo)師要眼觀六路耳聽(tīng)八方，包括前期的準(zhǔn)備都在預(yù)防前面所說(shuō)的6個(gè)問(wèn)題，預(yù)防的策略、識(shí)別的策略、徹底解決的策略，包括一些話術(shù)都會(huì)去教到大家。
“達(dá)成共識(shí)”是高級(jí)引導(dǎo)策略的內(nèi)容，包括：如何處理團(tuán)隊(duì)分歧和沖突，如何讓團(tuán)隊(duì)作出決策，是非常困難的一個(gè)部分。在達(dá)成共識(shí)這部分會(huì)讓大家了解共識(shí)的定義是什么？
并非每個(gè)人都同意就叫共識(shí)。當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，包括事實(shí)不一致，價(jià)值觀、假設(shè)不一樣，外部因素，這是三個(gè)類型的分歧，我們?cè)摬扇∈裁磻?yīng)對(duì)辦法。
這里會(huì)給大家講解12項(xiàng)技術(shù)，從共識(shí)目標(biāo)開(kāi)始，找大家的分歧是什么，判斷是一級(jí)分歧二級(jí)分歧還是三級(jí)分歧呢？
假如是一級(jí)分歧，我們要把事實(shí)描述出來(lái)看大家理解的一致不一致。如果是二級(jí)分歧那么還要描述備選方案，確定優(yōu)劣勢(shì)，還要看核心優(yōu)勢(shì)是什么，讓大家找妥協(xié)性的解決方案，并且把這個(gè)備選方案合并起來(lái)，如果還不能解決共識(shí)，那我們可能用聚合的方法，用五指共識(shí)的方法真正的來(lái)解決前面的三種分歧，共識(shí)的過(guò)程中教授的方法就是以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練去完整的體驗(yàn)一個(gè)促進(jìn)共識(shí)的過(guò)程。這是一個(gè)高級(jí)的引導(dǎo)技巧。
一個(gè)場(chǎng)域的營(yíng)造對(duì)引導(dǎo)師來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵，如何去保持引導(dǎo)師能量，以及引導(dǎo)師要知道在一天當(dāng)中到底那些時(shí)刻是大家會(huì)疲憊的，我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)它，在會(huì)議期間如何持續(xù)保持高能量，要開(kāi)展哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
建議引導(dǎo)師從三級(jí)能量開(kāi)始，把控團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的能量狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)是引導(dǎo)原則當(dāng)中非?？粗氐囊粋€(gè)部分。
會(huì)議的結(jié)束要分為四個(gè)部分：回顧完成的活動(dòng)、目標(biāo)和產(chǎn)出，回顧實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)，評(píng)估整個(gè)會(huì)議的成效，告訴大家下一步要做什么，結(jié)束會(huì)議。同時(shí)向發(fā)起人和策劃團(tuán)隊(duì)總結(jié)匯報(bào)整體會(huì)議情況，所以大家看到很多引導(dǎo)師上完課都覺(jué)得很多工作都沒(méi)做，會(huì)議往往都是草草結(jié)束的。
作為一個(gè)引導(dǎo)師，有11項(xiàng)技術(shù)在結(jié)束會(huì)議是要完成的，每一項(xiàng)技術(shù)都是非常關(guān)鍵的部分，引導(dǎo)師可以看一下在現(xiàn)場(chǎng)是不是每一次都做到了。
很多企業(yè)里有標(biāo)準(zhǔn)的議程，比如戰(zhàn)略規(guī)劃的流程，問(wèn)題分析解決的流程，跨部門溝通的流程可以進(jìn)行參考。但是很多企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的議程，我們?nèi)绾螐陌l(fā)起人的訪談中找到關(guān)鍵問(wèn)題，并通過(guò)這些關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)議程，設(shè)計(jì)議程的時(shí)候時(shí)間怎么分配，要準(zhǔn)備哪些物品。原則10中有9項(xiàng)技術(shù)可以幫助大家設(shè)計(jì)好議程。
如果要提升引導(dǎo)能力，那么原則1-10都要做到，從準(zhǔn)備工作打好基礎(chǔ)，到會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施，結(jié)束會(huì)議，包括團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的處理，設(shè)置議程。怎么去學(xué)習(xí)這些技術(shù)呢？在《引導(dǎo)的秘訣》課程里講了10個(gè)原則100多個(gè)技巧，現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)課的核心目的更多的是關(guān)注團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)，而不只是是跟著流程走。
推薦大家可以先看書(shū)籍《引導(dǎo)的秘訣》，并推薦學(xué)習(xí)《引導(dǎo)的秘訣》這門課程，讓大家引導(dǎo)的框架更加豐富和飽滿，幫助我們精進(jìn)自己的引導(dǎo)能力。
同時(shí)學(xué)好這門課也有利于大家考取CCF（INIFAC國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證資深引導(dǎo)師）和CMF（INIFAC國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院認(rèn)證專家級(jí)引導(dǎo)師），拿到國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)。
