(1) 項目背景
柳傳志先生曾將聯(lián)想的管理總結(jié)為三個要素：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。2002 年，聯(lián)想控股集團在經(jīng)歷了高速的發(fā)展之后，聯(lián)想的“硬”文化逐步遇到了瓶頸，如何發(fā)展企業(yè)的“軟”文化，提升各級管理者的人本意識和團隊建設能力——“帶隊伍”的能力，成為了當時管理當局急需解決的問題。在這種情況下，公司管理高層把這個任務交給了人力資源部與企業(yè)文化部。在經(jīng)過了廣泛的調(diào)查和精心的設計之后，這兩個部門引入了組織氛圍改進項目。
(2) 項目過程
聯(lián)想集團的組織氛圍改進項目一般是每年組織一次，整個流程如下：
• 項目設計：旨在做好項目啟動前的準備工作，確定項目組成員與分工，制定項目計劃，設計調(diào)查問卷，確定參與調(diào)查的員工名單和匯報關系，完成項目動員及其準備工作。這個階段要確保公司各級經(jīng)理與員工的重視；
• 啟動會：介紹項目意義，做好項目的動員活動，讓高層和各級經(jīng)理理解項目的意義，激發(fā)他們的認同與參與；
• 數(shù)據(jù)收集：發(fā)放問卷并實施調(diào)查（督促、后臺每天統(tǒng)計回復率），并提供熱線幫助（提供熱線電話、內(nèi)網(wǎng)與海報宣傳），此時要做好宣傳工作，并確保公司經(jīng)理和員工積極、公正地參與回答；
• 數(shù)據(jù)分析：指對回收問卷進行統(tǒng)計分析，生成經(jīng)理報告，并生成公司綜合分析報告（公司總體情況、部門比較、職級比較、其他比較），選擇典型部門召開小組座談會。此階段要做好數(shù)據(jù)的精確分析與比較分析；
• 經(jīng)理培訓：依據(jù)測評結(jié)果分析中的短板，設計相應的培訓內(nèi)容（以管理核心五任務為基礎）；
• 訓后轉(zhuǎn)化：加強培訓后部門改善計劃的落實，督促各級經(jīng)理召開團隊IMPACT 行動計劃會；督促經(jīng)理實施IMPACT 計劃；進行優(yōu)秀經(jīng)理訪談；做好項目總結(jié)；準備第二年的再測評準備工作。此時要做好重點部門的有效跟進，督促落實IMPACT 計劃。（IMPACT，即取Introduction\Measurement\Priorities\Action\Commitments\Tracking 六個步驟英文單詞第一個字母的組合）；
• 總結(jié)固化：制訂相應的制度對接流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并將組織氛圍測評結(jié)果與KPI 相掛鉤。具體流程如圖所示：
(3) 項目收益
通過實施組織氛圍改進項目，有效地提升了經(jīng)理的人本意識和團隊建設能力，促進了聯(lián)想從“嚴格、認真、主動、高效”的企業(yè)文化到“親情、信任、平等、欣賞”的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，這也為日后聯(lián)想并購IBM 的PC 業(yè)務的公司文化與跨團隊融合奠定了一個良好的人文基礎。同時，通過項目的實施還加強了基層工作環(huán)境的建設，提高了員工敬業(yè)度，為聯(lián)想集團從優(yōu)秀走向卓越做出了積極的貢獻。
(4) 案例點評
聯(lián)想集團的組織氛圍改進項目，雖然當時并沒有使用到“行動學習”的說法，但它符合行動學習的所有要素。這個項目最大的特色是基于測評來發(fā)動干部的參與積極性和干勁，并制訂了切實可行的改進計劃，從而達到了組織氛圍的改進和員工敬業(yè)度的提升。
